📝 CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ CHUYỂN NHÀ – CHUYỂN VĂN PHÒNG

1. Chính sách bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin khách hàng cung cấp, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin hợp đồng.
Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích liên hệ, tư vấn và thực hiện dịch vụ.
Tuyệt đối không tiết lộ, trao đổi hay bán dữ liệu cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ khách hàng.
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng và cơ quan chức năng để xử lý kịp thời.

Khách hàng có thể đặt dịch vụ trực tiếp qua website, hotline hoặc tại văn phòng công ty.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên sẽ liên hệ để khảo sát, tư vấn phương án vận chuyển phù hợp và gửi báo giá chi tiết.
Khách hàng cần xác nhận báo giá và lịch chuyển dọn ít nhất 24 giờ trước khi thực hiện dịch vụ.
Một số trường hợp có thể yêu cầu đặt cọc để giữ lịch vận chuyển.

Tất cả đồ đạc sẽ được nhân viên đóng gói bằng thùng carton, màng bọc, xốp chống sốc… tùy thuộc vào từng loại hàng hóa.
Xe tải chuyên dụng với nhiều kích thước sẽ được điều phối phù hợp để tiết kiệm chi phí và đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
Nhân viên bốc xếp, tháo dỡ và lắp đặt sẽ hỗ trợ trọn gói, theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ.
Khách hàng cần phối hợp cung cấp thông tin chính xác về địa điểm giao – nhận, điều kiện đường đi, thời gian vận chuyển để đảm bảo tiến độ.

Trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát do lỗi của nhân viên công ty, chúng tôi sẽ bồi thường theo giá trị thực tế của tài sản.
Với các sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông bất khả kháng…), công ty sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc khắc phục thiệt hại nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ.
Khách hàng cần kiểm tra ngay sau khi hoàn tất dịch vụ và phản hồi trong vòng 24 giờ nếu có phát sinh vấn đề.

Thanh toán được thực hiện ngay sau khi hoàn thành dịch vụ, theo đúng báo giá đã ký kết.
Chúng tôi chấp nhận các hình thức: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua hợp đồng có hóa đơn VAT.
Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ sau khi đã đặt cọc, khoản tiền cọc sẽ không được hoàn lại (trừ trường hợp công ty không thể thực hiện theo đúng cam kết).

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý triệt để trong vòng 3 ngày (tùy theo mức độ phức tạp).
Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ trước – trong – sau dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất.